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ISO20000信息技術服務管理體系

概述

ISO20000是面向組織機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS)的模型,致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系(ITSMS)已成為各組織,特別是金融機構、

電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業在實施ISO20000IT服務管理體系認證后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查以及持續的發現問題改善問題的體系,使每個員工都具備問題意識、自覺發現自我工作當中的問題,并通過系統的方法,將問題一個一個地解決,從流程、人員和技術三個

方面提升IT的效率和效用。

 

條件

1)企業需持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》、《組織機構代碼證》、《稅務登記證》等有效資質文件;

2)申請方應按照國際有效標準(ISO/IEC20000-1:2011)的要求在組織內建立IT服務管理體系,并實施運行至少3個月以上;

3)至少完成一次內部審核,并進行了有效的管理評審;

4)提供企業業務相關的必備資質:如系統集成資質、安防資質等,并且保證資質的有效性和合法性。

 

材料

1)法律地位證明文件(如企業法人營業執照、事業單位法人代碼證書、社團法人登記證等),組織機構代碼證復印件加蓋公章。存在時,應提交分支機構的營業執照和組織機構代碼證復印件加蓋公章;

2)臨時場所清單(如工程建設施工組織在建項目清單、信息安全管理體系及信息技術服務管理體系的臨時服務點);

3)至少應提供以下文件信息:方針、目標、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息,必須提供:組織簡介、組織結構(組織機構圖)、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述(應明確說明關鍵過程和特殊過程)及其有關的過程文件,如:風險控制情況、對IT的應用等;

4)關于認證活動的限制條件(如出于安全和/或保密等原因,存在時):

5)SLA目錄;

6)服務管理目標和計劃;

7)適用的法律法規的標準的清單:


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